118 y la Conciencia Tranquila

Eran las nueve de la noche cuando llegamos a casa, y algo no estaba bien. Todas las luces interiores estaban apagadas, pero la calle y las casas vecinas estaban iluminadas. ¿Nos habrían cortado la energía eléctrica? Tras hacer algunas pruebas, parecía que sí. Pero no estaba seguro, así que mejor llamé a Omar, el electricista que se congrega con nosotros. Si resultase que la ENEE me cortó la energía, ¿sería legal que Omar me la reinstalara?

Debo explicar que, como diseñador, soy del tipo de personas que cree en los sistemas. Cuando encuentro un problema, busco resolverlo. Pero cuando encuentro un problema recurrente, busco la manera de resolverlo con un sistema que básicamente resolverá el problema cada vez que aparezca. Para mí, realizar pagos mensuales (incluyendo la energía eléctrica) es uno de esos sistemas que no quiero estar re-resolviendo cada mes, así que tengo mi sistema. La hoja de cálculo con la que concilio mi estado de cuentas de tarjetas de crédito ya incluye una instrucción al pie de la página para pagar la ENEE y el número respectivo. De esa manera, la persona que realiza mis transacciones bancarias de fin de mes pagará la energía eléctrica sin necesidad de la factura de cobro de la ENEE. El sistema funciona de maravilla. EXCEPTO cuando la persona que realiza mis transacciones bancarias de fin de mes está de vacaciones…

De por sí mi sistemita sufre irregularidades en diciembre por aquello del décimo tercero, diezmos del décimo tercero, ofrendas del décimo tercero, y preparación de primicias. Sumemos el ir a la Cooperativa a depositar a las cuentas de ahorros de los niños un obsequio de fin de año de su abuelo y lo que tenemos es a alguien que ha hecho más transacciones bancarias de las que suele hacer en un fin de mes regular. Alguien a quien se le olvidó pagar la ENEE.

Para cuando Omar llegó a mi casa (con su esposa, Silvia, a quien le prometió sacarla a pasear), ya estaba yo claro en cuanto a lo que había pasado. La gran pregunta seguía siendo: ¿Era legal que Omar me reinstalara la energía? El mismo Omar no me daba una respuesta contundente, sino:
- A esta hora no va a encontrar un banco abierto para ir a pagar.
- De todos modos le van a cobrar el corte.
- A otros hermanos se las he instalado. Incluso a líderes de la iglesia.

Mientras Omar y Silvia caminaban idílicamente por el sendero de la comuna, mi familia esperaba saber si tendrían electricidad o no. Mi esposa Abbie había sugerido preguntarle a Fanny, quien conoce gente en la ENEE, pero fue el día de la toma de posesión de nuestro nuevo presidente; sabía que ella iba a participar, y quizás sería inoportuno llamarla. Intenté pagar la ENEE en línea, pero sin electricidad no hay WiFi, y con internet del celular no logré entrar al sistema. ¿Qué hacer?

La página web de la ENEE ofrece el número 118 para atender asuntos de sus clientes. Tras llamar y navegar el menú de opciones, un caballero atendió mi consulta. Después que respondí sus preguntas me autorizó a reconectar el contador, lo cual Omar hizo con prontitud. Mi familia se fue a dormir cómoda, y yo con una conciencia tranquila y la resolución de ir el día siguiente a primera hora a pagar y a tramitar un débito automático para el futuro. Como Omar le había prometido un café a Silvia, pero era ya tarde, salieron a buscar un velorio.